Os dois perfis de cliente

Perfil 1 — o engajado. Acabou de comprar, feliz, quer implementar rápido, manda tudo rápido. Seu trabalho: destravar a ativação o quanto antes.

Perfil 2 — o que demora. Quer usar, mas enrola para passar as informações — quase sempre por falta de tempo. Casos raros, mas acontecem.

Como agir com o Perfil 2: não cobre seco. Entenda o que aconteceu — se há algum problema ou dificuldade travando. A conversa é de ajuda, não de cobrança.

Cadência de follow-up sugerida para quem está parado (ajuste conforme o caso): retome no 2º dia, depois no 5º, no 8º e no 12º dia após a pendência. A cada contato, ofereça ajuda concreta (ex.: "quer que eu preencha o documento com você agora?") em vez de só cobrar. Se o cliente sumir de vez, registre e sinalize à liderança.

Todo cliente também vive dois grandes momentos: Implementação/Ativação (você) e Suporte (depois de ativado).