Fundamentos
Os dois fluxos de entrada
Existem dois fluxos; a diferença é o canal de atendimento:
Fluxo A — Cliente COM grupo: o atendimento acontece num grupo de WhatsApp.
Fluxo B — Cliente SEM grupo: o atendimento acontece no privado do cliente.
O passo a passo é o mesmo. No Fluxo B você não coloca horário de atendimento nem monta descrição de grupo.