A IA "se perdeu" (repetiu pergunta, respondeu diferente do combinado)

Não é bug — é configuração. A IA segue o fluxo, mas não é robô de mensagem fixa; há variação natural. Peça um exemplo de conversa que o cliente considera correta e alinhe o fluxo 100%. Se precisar de texto padrão, coloque o texto exato no prompt ou no serviço. Teste os casos depois de ajustar.