A IA deixou clientes sem retorno (não concluiu nem retomou)

Não é bug — é configuração. Muitos gatilhos de "pausar e verificar com a Dra" sem regra de retomada deixam a conversa esperando um humano sem prazo. Crie uma instrução de retomada: se a Dra não responder em X minutos/horas, a IA reengaje o cliente (oferece horário padrão ou avisa que está aguardando). Separe gatilhos leves (preço, medicação) dos graves (emergência real) e defina prioridade quando houver mais de um gatilho na mesma mensagem. Onde: o cliente ajusta em Regras da sua IA.