A IA não respondeu alguns clientes

Não é bug (na maioria). A conversa estava pausada — a IA pausa quando alguém responde pelo WhatsApp, responde pela plataforma ou clica em pausar. Abra a conversa e veja se aparece "IA pausada". Opções: devolver pra IA, encerrar a conversa manualmente, ou diminuir o tempo de encerramento automático. Avise o cliente: toda vez que a equipe intervém, a IA pausa e precisa ser reativada.