Reunião 1 — Implementação
Roteiro de perguntas (árvore de bifurcações)
Pense de forma programática: cada pergunta abre uma bifurcação; desça até o fim antes de subir.
BLOCO 0 — Dados gerais: Nome da clínica. Horário de funcionamento. Se tem clínica + banho e tosa, pergunte diferenças de horário e se há plantão ("me especifique os horários e como funciona"). Quantos veterinários? Quais especialidades? Quantos especialistas e quais especialidades?
BLOCO 1 — Banho e tosa (se houver): Precificação por raça, por porte ou por quilo? Se por quilo, peça as faixas (ex.: 0–5 kg, 10–15 kg). Se por porte (P/M/G), peça o que cabe em cada porte. Há diferença por canal/plano (ex.: banho só em certos dias por um parceiro tipo Pet Love e o resto de segunda a sábado)? Anote qual regra vale pra qual caso.
BLOCO 2 — Clínica/consultas: Como é o atendimento e o horário? Tem plantão? Horário da consulta normal x plantão. O plantão começa que horas e vai até quando? É 24h, ou horário normal + plantão só quando surge? Como é o fluxo hoje: só atende plantão se mandar mensagem? É por ordem de chegada? Precisa avisar que está chegando? Precisa ligar? Se ligar, pra qual número? (peça o número). Atende plano de saúde? Quais? Se for urgência/plantão, atende qualquer emergência? Se não, quais NÃO atende (ex.: atropelamento, convulsão)?
BLOCO 3 — Agendamento: Tem serviço por ordem de chegada ou tudo agendado? Cada veterinário tem agenda separada ou é uma agenda só da clínica? Se houver mais de 5 veterinários (cada um em um horário), peça as especificações.
BLOCO 4 — Serviços e categorias: Quais serviços/categorias? Faz exames? Quais? Tem serviço terceirizado? Se sim, você manda o número pro tutor falar com o terceirizado, ou assume o atendimento do terceirizado?
BLOCO 5 — Castração: Não agenda direto, precisa de avaliação. A avaliação é gratuita? É uma consulta clínico geral? Ou desconta na hora do procedimento? Registre na instrução do serviço: precisa agendar consulta e exames pré-operatórios. Quais tipos de castração faz?
BLOCO 6 — Espécies: Atende só cães e gatos, ou silvestres e exóticos? Se exóticos, quais?
BLOCO 7 — Pagamento: Costuma pedir chave Pix? Se sim, qual é a chave?