Configuração da IA

Tom de voz. "Qual tom você quer? Mais séria, direta, leve? Fala do jeito que você quer que ela fale."

Identificação nas respostas. Contextualize: "Quando vocês responderem manualmente, a mensagem vai com o nome de vocês em cima. A IA faz igual, pra sabermos que é ela." Pergunte: "Nome/recepção, Nome/assistente virtual, ou Nome/nome da clínica?"

A IA pode se assumir como IA? Contextualize: "Os tutores criam vínculo emocional rápido. Se acharem que é humano e depois descobrirem que é IA, podem se frustrar. Você quer que ela possa se identificar como IA, ou não?" (Padrão comum: não dizer que é IA. Deixe a pessoa decidir.)

Número da recepção para transferência.

O que a IA NÃO deve fazer. "O que você NÃO quer que ela faça? O que hoje você não gosta no seu atendimento?"

Fluxo desejado. "Como você quer que ela aja desde a primeira mensagem? Ela se apresenta? Pergunta 'como posso ajudar'? Tem um fluxo na sua cabeça? Se tiver, me passa." Exemplo real: em consulta, perguntar nome do pet e se é plano ou particular; se plano, pedir o chip do pet (ganha tempo).