Entrei na plataforma. Onde dou as instruções pra IA?

Não é bug. Onde: barra lateral esquerda → "Agente". Manuais e protocolos ficam em "Regras da sua IA"; a planilha de serviços fica em "Serviços". Se a IA respondeu algo errado, peça o print/exemplo pro suporte ajustar.