Glossário

Ativado: WhatsApp conectado + IA respondendo + 7 dias corridos sem reclamação.

Ana: a IA de configuração (ajuda você a criar/editar serviços e regras). Diferente da IA de atendimento (fala com os tutores, com o nome escolhido pelo cliente).

Regras da IA: onde ficam os prompts gerais.

Instrução interna do serviço: as regras específicas de um serviço, dentro dele.

Agenda padrão: a agenda da clínica (geral). Agenda avulsa: de um profissional sem login.

Recepção padrão: o login pra onde a IA transfere quando precisa passar pra um humano (Avançado → Transferência).

Membro sem login: papel que não vê nada.

Fluxo A / Fluxo B: com grupo / sem grupo.

Serviço de implementação: os 30 dias em que a gente sobe serviços/prompts e ajusta pra ele.

Handoff: a passagem do cliente de uma etapa/pessoa para outra (vendas → CS; implementação → suporte).