ReferênciaAutoavaliação (checklist de domínio)Marcar como lidoMarque quando conseguir responder/fazer sem consultar:Sei dizer, de cor, o que é um cliente "ativado".Sei conduzir a Reunião 1 do início ao fim.Sei explicar a diferença entre Regras Gerais e Instrução do Serviço com uma analogia.Sei atribuir uma agenda a um serviço e explicar por que isso importa.Sei resolver os 8 erros comuns.Sei conduzir a Reunião 2 e passar a lição de casa.Sei orientar um cliente leigo, um passo de cada vez.Sei quando um cliente vira Suporte. AnteriorGlossárioPróximo Esqueci minha senha / não consigo entrar