Cliente de suporte (já ativado)

Quem já ativou e saiu da implementação. Postura: responder rápido; tirar dúvidas com objetividade; quando o cliente não consegue fazer sozinho, pegar e fazer por ele pra ajudar/orientar; direcionar pra Central de Ajuda e tutoriais quando fizer sentido.

Etiqueta de suporte (peça aos clientes): sempre mandar print; ser específico sobre a dúvida (senão a gente perde tempo adivinhando); áudio pode.

O grupo de suporte fica sempre ativo — mesmo durante a implementação.